Retourbeleid
Bij Dowe streven we naar tevreden klanten en willen we ervoor zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, bieden we een retourbeleid aan om het proces zo soepel mogelijk te maken. Hieronder vind je belangrijke informatie met betrekking tot retourzendingen:
Retourkosten:
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten. Dit omvat de verzendkosten voor het terugsturen van het product naar ons magazijn. We raden je aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om ervoor te zorgen dat het product veilig bij ons terugkomt. Let op! Niet op eigen initiatief retourneren. Wij verwerken alleen retourtjes die geaccordeerd zijn na een retouraanvraag.
Voorwaarden voor retourneren:
- Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van het product te worden aangevraagd.
- Het product moet in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren, inclusief de originele verpakking.
- Alle accessoires en handleidingen dienen te worden geretourneerd.
- Producten die zijn gepersonaliseerd of speciaal op maat zijn gemaakt, komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering.
Hoe een retour aanvragen:
- Neem contact met ons op via info@dowe.bike en geef je bestelnummer en reden voor de retourzending op.
- Ons team zal je vervolgens voorzien van verdere instructies en een retourlabel indien nodig.
Terugbetaling:
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zullen we overgaan tot de verwerking van de terugbetaling. Houd er rekening mee dat retourzendingen enige tijd kunnen vergen voordat ze zijn verwerkt. De terugbetaling zal worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
We doen ons best om je retourzending zo snel en efficiënt mogelijk af te handelen. Als je nog vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op.
